Коротко о настройке
Проверка и отключение интеграции amoCRM
Если сообщения не доходят до CRM, начните с проверки подключения. Удаление используется для отключения интеграции; обычное обновление справочников и вебхуков выполняется в её настройках.
Актуальная инструкцияДиагностика передачи сообщений
В какой точке остановилось обращение?
Аккаунт и беседа
Проверьте состояние аккаунта Avito и наличие нужного сообщения в беседе А5Клиент.
Подключение amoCRM
Проверьте статус интеграции, установленный канал чата и актуальность вебхука событий.
Права и настройки
У установившего пользователя должны сохраняться права администратора. Проверьте фильтры сообщений и создание сделок.
Восстановление без удаления
Обновление воронок и ответственных, проверка вебхука событий и переустановка дополнительных полей доступны в настройках. При ошибке прочитайте пояснение рядом с конкретным параметром.
Полный список проверокОтключение интеграции
Сначала проверьте последствия
Кнопка «удалить» в настройках amoCRM отключает интеграцию после подтверждения. Передача сообщений в CRM через неё будет остановлена. Заранее определите, где команда продолжит работу с клиентами.
После установки или удаления amoCRM повторное подключение может быть недоступно в течение пяти минут. Если нужна переустановка из-за ошибки, сначала согласуйте действия с поддержкой и используйте актуальную инструкцию.
Обсудить отключение