Практика клиентов · Недвижимость

Консультация по объекту, пока менеджер на показе

Пока менеджер на показе или занят звонком, агент отвечает на вопросы по доступной информации об объекте, уточняет бюджет, сроки и пожелания. К продолжению разговора у сотрудника есть контакт и понятный запрос клиента.

Период наблюденияПервая линия после запуска ИИ

Медиана первого ответа ИИ: 16 секунд; В 1 427 диалогах с первым ответом ИИ
Диалогов с первым ответом ИИ: 82,4%; 1 427 из 1 732 входящих диалогов выборки
Диалогов с контактом: 44,5%; 635 из 1 427 диалогов с первым ответом ИИ

От рабочего дня — к ответам 24/7

Клиент пишет сейчас. Менеджер не всегда свободен

В недвижимости клиент может обратиться сразу в несколько компаний. Пока сотрудник на показе, разговаривает по телефону или оформляет сделку, новое сообщение ждёт.

До подключения агента первая реакция зависела от рабочего дня и занятости менеджера. ИИ доступен круглосуточно: начинает общение, пока сотрудник занят или его смена уже закончилась.

Задача первой линии — не просто поздороваться, а получить контакт и понять основные параметры запроса. Тогда менеджер может продолжить разговор с подбора объекта и уточнения условий.

За период запуска агент отправил 4 324 сообщения в 1 524 активных беседах — 70,5% исходящей переписки за этот период.

Без первого ответа ИИ

35 мин 45 с

Медиана первого ответа в 254 ответивших диалогах из 305.

Когда первым отвечает ИИ

16 секунд

Медиана первого ответа в 1 427 диалогах с первым ответом ИИ.

Как работает первая линия

Быстрая реакция и сведения для продолжения

Агент подхватывает обращение и помогает подготовить следующий разговор с менеджером.

1. Подхватить обращение

ИИ первым ответил в 1 427 из 1 732 входящих диалогов — это 82,4% выборки.

2. Ответить без долгой паузы

Медиана первого ответа ИИ — 16 секунд. В 89,8% таких диалогов ответ пришёл в течение минуты.

3. Получить контакт

Контакт получен в 635 из 1 427 диалогов, где первым ответил ИИ, — 44,5%.

Что известно о запросе

Не только контакт, но и детали

Бюджет, сроки, адрес и требования помогают менеджеру перейти к предметному разговору. Вот какие сведения получены в 1 427 диалогах с первым ответом ИИ.

Бюджет: 118; диалогов с данными о бюджете
Срок: 91; диалог с данными о сроках
Адрес: 114; диалогов с адресом
Требования: 30; диалогов с требованиями клиента

Менеджеру проще продолжить разговор

Контакт даёт возможность связаться с клиентом, а детали запроса — понять, какие объекты и условия обсудить. Быстрая первая реакция становится началом содержательного разговора, а не отдельным ответом ради ответа.

Первая линия для Ваших обращений

Что ИИ может взять на себя в Вашей переписке?

Обсудим входящие запросы по недвижимости, нужные сведения о клиенте и критерии, по которым Вы сможете оценивать работу ИИ-агента.

Обсудить мой сценарий