К основному контенту
А5Клиент

ИИ-агент А5Клиент

Знает Ваш бизнес.
Помогает клиенту.
Действует по правилам.

Поручите агенту первые вопросы и уточнение запроса. Он найдёт информацию в Ваших материалах, подберёт изображения и подключит сотрудника, когда это предусмотрено сценарием.

Обсудить ИИ-агента

Обсудить ИИ-агента

Расскажите, какие вопросы клиентов должен решать агент и когда подключать сотрудника.

Хотите начать самостоятельно?

Регистрация
Открыть А5Клиент

База знаний · объявления · функции · передача сотруднику

5 дней бесплатно · Без привязки карты

ИИ-агент А5Клиент

Эмуляция беседы · 2 из 5

Клиент

Хочу заказать жалюзи. Как правильно измерить окно?

ИИ-агент

Подскажите, планируете установку в проём или на створку окна? Для них замеры отличаются.

Клиент

В проём. Хочу, чтобы жалюзи были внутри него.

Функция «Отправить инструкцию»

Подготовлены текст и схема замера для установки в проём.

Внутреннее действие · клиенту не показывается

ИИ-агент

Измерьте ширину и высоту в трёх местах. Пришлите наименьшие значения в миллиметрах. Вот схема:
Ширина × высота, мм
Схема замера · пример вложения

Клиент

Получилось 1210 по ширине и 1450 по высоте. Это уже размер для заказа?

ИИ-агент

Это размеры проёма. Самостоятельно вычитать зазоры пока не нужно — их проверит специалист для выбранной системы. Ручка окна или откосы не будут мешать?

Клиент

Ручка немного выступает. Могу прислать фотографию.

ИИ-агент

Да, пришлите общий вид окна и ручку сбоку. Вместе с замерами это поможет специалисту проверить крепление до заказа.

9 / 9 · Сценарий завершён

Что можно поручить агенту

Необходимые знания.
Осмысленные действия.

Вы задаёте роль и цель разговора. Агент выбирает нужные данные и разрешённые инструменты по смыслу обращения.

Разговор по смыслу

Уточнить запрос и собрать главное

Нейросеть понимает разные формулировки вопроса, поддерживает контекст переписки и составляет ответ. Задайте ей роль, стиль общения и сведения, которые нужно выяснить: размеры, сроки, бюджет или пожелания.

Условия и обещания берутся из Ваших материалов. Если данных не хватает, предусмотрите уточнение или передачу сотруднику.

Клиент

«Нужны жалюзи для небольшого окна. Что посоветуете?»

Агент

«Подскажите размеры окна и куда хотите установить жалюзи: в проём или на створку?»

Факты о Вашем бизнесе

Ответить по знаниям и объявлению

Условия, характеристики и ответы на частые вопросы хранятся в базе знаний. Агент ищет сведения по запросу и учитывает доступные данные объявления, по которому обратился клиент.

Как подготовить базу знаний

Сначала сведения, затем ответ

Описание товара → поиск подходящих знаний → объяснение клиенту.

Обновляйте материалы при изменении цен и условий. Перед запуском проверьте, что агент находит нужные факты.

Динамическое формирование промпта

Собрать промпт под задачу клиента

Функции добавляют инструкции в начало или конец промпта и передают нужный контекст. Основной промпт можно оставить пустым — тогда функции полностью сформируют итоговые инструкции под текущую задачу: консультацию, расчёт или передачу менеджеру.

Например, при нестандартном заказе функция задаст отдельные правила согласования, а при вопросе о замере — инструкции по размерам. Один шаг добавления текста принимает до 10 000 символов.

Нестандартный заказ

Запрос клиента → вызов функции → контекст «размер согласует менеджер» → ответ с нужным следующим шагом.

О контексте функции

Изображения в беседе

Показать товар или прислать инструкцию

Агент может найти подходящий альбом по его описанию. Для готовой схемы замера или подборки настройте функцию с текстом и изображениями — она отправит весь прикреплённый набор.

В функции — один шаг отправки изображений: до 10 файлов JPEG или PNG, не более 10 МБ каждый. Поиск альбома и отправка фиксированного набора — разные инструменты.

«Как измерить окно?»

Функция отправляет подготовленную инструкцию и схему замера. Порядок текста, ответа агента и изображений задаётся в настройках.

Примеры отправки материалов

Встроенные действия

Продолжить работу в Ваших системах

Агент вызывает подключённые функции: записывает резюме в CRM, меняет стадию или ответственного, уведомляет сотрудника через Telegram или MAX и останавливает ИИ-ответы при передаче разговора.

Вы разрешаете функции в конкретном сценарии и задаёте правила вызова. Для действий с CRM нужна интеграция и связанная сделка или лид; для уведомлений — настроенный бот и получатель.

«Хочу поговорить с менеджером»

Резюме в CRM → уведомление сотруднику → сообщение клиенту → остановка ИИ-ответов.

Результат каждого шага виден в событиях беседы. Ошибки и доставку проверяют отдельно.

От слов к работе с обращением

Следующий шаг
уже в Вашем процессе

«Позови менеджера» — повод вызвать настроенную функцию. Она может сохранить итог разговора, уведомить сотрудника и завершить ИИ-диалог. Агент может вызывать функции циклично: получать результаты, выбирать следующий шаг и продолжать работу до подготовки ответа.

Посмотреть примеры функций
01

Сохранить контекст

Примечание в amoCRM или комментарий в Битрикс24: что нужно клиенту и что уже выяснено.

02

Уведомить сотрудника

Сообщение выбранному пользователю в Telegram или MAX через Вашего бота.

03

Изменить состояние работы

Переместить сделку amoCRM, изменить стадию или ответственного в Битрикс24.

04

Завершить работу ИИ

Остановить дальнейшие ИИ-автоответы в беседе при передаче вопроса человеку.

Для действий с CRM нужна интеграция и связанная сделка или лид. Уведомления требуют настройки Вашего бота и получателя.

Правила Ваши — контроль тоже

Ровно столько
самостоятельности,
сколько нужно

Задайте расписание, тон и границы разговора. Разрешите только те функции, которые нужны конкретному сценарию.

Как устроены настройки

  • Роль, стиль и цель разговора

    Отделите правила общения от фактов о товарах. Укажите, что уточнять и когда звать специалиста.

  • Аккаунты, часы и лимит ответов

    Выберите, где и когда работает сценарий. Ограничьте количество ИИ-ответов в одной беседе.

  • Только разрешённые инструменты

    Поиск знаний, изображения и пользовательские функции подключаются к сценарию отдельно.

  • Проверка ответов и выполнения

    Тестируйте диалог, смотрите вызовы функций, события в беседе и логи нейросети.

Проверить до включения

Начните с тестового разговора

О тестировании
  1. 01

    Подготовьте знания

    Соберите актуальные ответы, условия и фотографии. Дождитесь индексации и проверьте поиск.

  2. 02

    Задайте сценарий

    Опишите роль и ограничения. Выберите аккаунты, расписание и доступные функции.

  3. 03

    Проведите тест

    Пройдите типичные вопросы, запрос без данных и передачу сотруднику в тестовом чате.

  4. 04

    Включите и проверьте

    После запуска проверьте новую рабочую беседу, доставку ответа и результаты действий.

В тестовом чате действия с CRM и уведомления симулируются. Он помогает проверить выбор функций; реальную интеграцию и доставку сообщений проверяют отдельно.

Практика клиентов

Как ИИ консультирует клиентов в разных нишах

Кухонный гарнитур со светлыми фасадами и деревянными шкафами
Кухни на заказ

Кухни на заказ · круглосуточная первая линия

Месяц до агента · два месяца после

С 4–5 часов в день — к ответам круглосуточно

Клиенты пишут не только в рабочие часы. Раньше менеджеры отвечали по 4–5 часов в день, и первичный разговор зависел от их доступности.

Решение

Агент консультирует по условиям изготовления и замера, уточняет размеры, бюджет и пожелания. Менеджер получает контакт и вводные для предметного расчёта кухни.

24/7Сбор контактовДо и после

До подключения

  • Менеджеры отвечали 4–5 часов в день.
  • Контакт получен в 34,3% бесед — 57 из 166.
  • 5,02 ручного сообщения на беседу.

После подключения

  • Ответы круглосуточно, включая выходные.
  • Контакт получен в 61,8% бесед — 304 из 492.
  • 2,48 ручного сообщения на беседу — на 50,6% меньше.

34,3% → 61,8%

конверсия диалога в полученный контакт

Контакты и сообщения учтены за первые семь дней каждой беседы.

Читать кейс
Современный жилой дом с благоустроенным двором
Недвижимость

Недвижимость · обращения между показами и звонками

После подключения агента

Клиент получает ответ, пока менеджер на показе

Сотрудник занят объектами, звонками и сделками. Новое обращение не должно ждать, пока он освободится.

Решение

ИИ консультирует по информации об объекте и условиям, уточняет бюджет, сроки и пожелания. Менеджер продолжает разговор с контактом и понятным запросом клиента.

24/7КонтактыКвалификация

Задача

  • Подхватить обращение без ожидания менеджера.
  • Уточнить запрос клиента.
  • Передать контакт для продолжения разговора.

Результат

  • Медиана первого ответа ИИ — 16 секунд.
  • 89,8% первых ответов ИИ — в течение минуты.
  • Контакт получен в 635 из 1 427 диалогов.

44,5%

диалогов с полученным контактом

Результат по беседам, где первым ответил ИИ.

Читать кейс
Портрет на холсте и исходная фотография рядом на мольберте
Портреты по фото

Портреты по фото · телефон и соцсети клиента

После подключения агента

От интереса к картине — к контакту покупателя

Поддержать интерес покупателя и получить телефон или соцсеть, чтобы продолжить обсуждение покупки.

Решение

Агент отвечает на вопросы о картине и условиях покупки, уточняет интерес покупателя и получает телефон или соцсеть. Менеджер видит контекст консультации и может продолжить её.

Контакты24/7Портреты по фото

Задача

  • Ответить на интерес к картине.
  • Продолжить разговор в удобное для клиента время.
  • Получить телефон или ссылку на соцсеть.

Результат

  • В 1 606 из 3 113 бесед получен контакт.
  • Конверсия в контакт за неделю — 51,6%.
  • Первая линия доступна круглосуточно.

51,6%

бесед с полученным телефоном или соцсетью

За первые семь дней после ответа агента. Автоматическая оценка по переписке.

Читать кейс
Команда обсуждает обращение клиента в офисе
Бизнес

Первая линия · меньше ожидания клиента

До и после подключения агента

Первый ответ — за секунды вместо минут

Когда менеджеры заняты или рабочий день закончился, клиент ждёт. Задача — начать разговор быстрее и передать агенту повторяющуюся переписку.

Решение

ИИ консультирует по материалам компании, уточняет задачу клиента и собирает сведения для сотрудника. Менеджер подключается к содержательному разговору с уже известным запросом.

До и после24/7Первая линия

До подключения

  • Ответ зависел от графика и занятости менеджеров.
  • Медиана первого ответа — 12 минут 29 секунд.
  • 35,0% первых ответов — в течение минуты.

После подключения

  • Агент работает 24/7.
  • Медиана первого ответа — 20 секунд.
  • 93,8% первых ответов — в течение минуты.

12 мин 29 с → 20 с

медиана первого ответа до и после запуска

Сравнение доступных периодов до и после подключения; периоды различаются по длительности.

Читать кейс

Показатели описывают переписку. Периоды и способы подсчёта различаются — подробности приведены на странице каждого кейса.

Все кейсы
Калькулятор ИИ-агента

ИИ-агент
+5 000 ₽ за 30 дней

Выберите примерный объём за месяц. ИИ подключается к основному тарифу. В его стоимость входит бюджет 2 500,00 ₽ на нейросети.

Ориентир средней стоимости сообщения — 0,5–3 ₽. Фактический расход зависит от выбранной модели, длины переписки, инструкций и вызовов функций. Оплачиваются использованные токены; отдельный ответ может стоить дороже.

Подключить ИИ-агента

Подключить ИИ-агента

Обсудим модель, ожидаемый объём обращений и настройку агента под Ваши задачи.

Хотите начать самостоятельно?

Регистрация
Оценить по

От 0До 2 000 · больше — в поле выше

250 бесед в месяц.

Примерный расход на нейросети
Включено в услугу
Включённый бюджет
2 500 ₽

Дополнительная оплата не требуется: расход покрывается включённым бюджетом.

Понимайте не только объём, но и результат

После подключения отслеживайте объём обращений, результаты диалогов и участие ИИ в А5Клиент. Статистика и аналитика помогут разобраться, как проходит общение с клиентами.

Статистика и аналитика

До подключения

Вопросы
об ИИ-агенте

Нужно ли писать ответы на каждый вопрос?

В базе знаний хранятся факты и условия, а агент составляет ответ по ходу разговора. Заранее стоит подготовить сведения, которые действительно нужны клиентам, и проверить разные формулировки вопросов.

Может ли агент работать без CRM?

Да, отвечать на вопросы и использовать базу знаний можно в А5Клиент без CRM. Для записи примечаний, изменения стадий и других действий с CRM нужна подключённая интеграция и связанная с беседой сделка или лид.

Что происходит, если отвечает менеджер?

Когда система обнаруживает ответ живого сотрудника, дальнейшие ИИ-автоответы останавливаются. Для передачи по смыслу разговора можно отдельно настроить функцию с уведомлением, сохранением резюме и завершением ИИ-цикла.

Что делать, если в знаниях нет ответа?

Опишите в инструкциях, как действовать при нехватке сведений: уточнить вопрос или подключить сотрудника. Проверьте этот случай в тестовом чате. Качество ответа зависит от подготовленных материалов и настроек; важные факты и обещания нужно контролировать.

Как начать и сколько это стоит?

ИИ-агент подключается к базовому тарифу А5Клиент за 5 000 ₽ на 30 дней. Минимальная общая стоимость — 5 910 ₽ на 30 дней. В стоимость ИИ-агента входят 2 500 ₽ бюджета нейросетей: этого хватает на большинство задач на месяц, а фактический расход зависит от выбранной модели, объёма контекста и использованных токенов. Сверх включённого бюджета оплата списывается с внутреннего баланса. Подключение под ключ — 20 000–80 000 ₽ разово в зависимости от сложности задачи; сопровождение с промпт-инженером — 200 000 ₽ за 3 месяца. Для знакомства доступны 5 дней бесплатно без привязки карты.

Защита персональных данных

Доверие клиентов.
Бережное отношение
к их данным.

Используйте ИИ в работе с обращениями, сохраняя защиту персональных данных клиентов.

Политика конфиденциальности

  • Контакты скрыты от языковой модели

    Имена, телефоны и email маскируются перед передачей в языковую модель.

  • Данные шифруются

    Шифрование защищает данные, с которыми Вы работаете в А5Клиент.

  • Хранение в России

    Данные хранятся на территории Российской Федерации.

  • Соответствие 152-ФЗ

    Обработка персональных данных соответствует требованиям 152-ФЗ.

Выберите свой старт

Три формата запуска

5 дней бесплатно · Без привязки карты

Настройте агента самостоятельно, поручите нам запуск или продолжите работу вместе с промпт-инженером.

Самостоятельно

от 5 000 ₽

за 30 дней + основной тариф

Вы готовите знания, задаёте инструкции и проверяете диалоги в А5Клиент.

  • База знаний и инструкции агента
  • Тестирование диалогов до запуска
  • Аналитика, триггеры и логи
Начать 5 дней бесплатно

Подключение под ключ

20 000–80 000 ₽

разово + ИИ от 5 000 ₽ за 30 дней и основной тариф

Берём на себя подготовку и настройку агента под Ваш бизнес. Стоимость запуска зависит от сложности задачи.

  • Брифинг и изучение Ваших диалогов
  • Подготовка промпта и базы знаний
  • Тестирование и передача настроенного агента
Обсудить запуск

Подключение под ключ

Берём на себя подготовку и настройку агента под Ваш бизнес. Стоимость запуска зависит от сложности задачи.

Хотите начать самостоятельно?

Регистрация

Сопровождение

200 000 ₽

за 3 месяца, тариф включён

Три месяца совместной работы над сценарием. Далее — ИИ от 5 000 ₽ за 30 дней и основной тариф.

  • Всё из подключения под ключ
  • 3 месяца работы промпт-инженера
  • Еженедельные разборы ответов ИИ
  • Правки промпта и базы знаний, тестирование вариантов
Обсудить сопровождение

Сопровождение

Три месяца совместной работы над сценарием. Далее — ИИ от 5 000 ₽ за 30 дней и основной тариф.

Хотите начать самостоятельно?

Регистрация

Подключение ИИ-агента

Разберём Ваш
сценарий вместе

Какие вопросы повторяются? Когда нужен менеджер? Что должно попасть в CRM? Расскажите о своей задаче — обсудим подходящую настройку.

Для запуска нужны доступные ИИ-функции и подготовленные материалы. Поможем выбрать сценарий и проверить его перед запуском.

+7 995 007 02 03
Самостоятельная настройка по документации

Обсудить подключение