Понять. Проверить. Улучшить.
Что происходит
после «Здравствуйте»?
Обращений много, а результат не всегда очевиден. Аналитика А5Клиент помогает увидеть цели диалогов, скорость ответа и причины возможной потери клиентов.
Первое обращение
Клиент начал разговор
Ответ компании
Проверяем время ожидания
Продолжение диалога
Клиент вернулся в разговор
Достижение цели
Сопоставляем ожидание с результатом
Управление по содержанию бесед
За каждой цифрой —
разговор с клиентом
Оценивайте переписку по тому, ради чего она началась: получить контакт, назначить встречу, узнать адрес или подготовить расчёт.
Достигнута ли цель
Сравнивайте ожидаемый результат с тем, что обнаружено в переписке. Цели и условия их достижения задаются в настройках.
Как долго ждут ответ
Смотрите среднее и медианное время первого ответа. Беседы без ответа можно отобрать отдельно.
Где участвовала автоматизация
Разделяйте беседы с ИИ, триггерами и без автоматизации. Участие ИИ не означает, что он вёл весь диалог.
Почему диалог прервался
Находите возможные причины потери: цена, отсутствие товара, отсутствие ответа — и проверяйте их по переписке.
Нажмите, чтобы рассмотреть От вывода к первоисточнику
Найдите точку,
где теряется клиент
Отберите разговоры, где цель не достигнута, посмотрите итог и причину потери. В карточке беседы доступны краткое описание, результаты, время ответа и сигналы риска.
Раскройте исходное сообщение, чтобы проверить вывод, затем откройте обычную ленту переписки и продолжите работу с клиентом.
Нажмите, чтобы рассмотреть «Дорого» — где именно?
Отберите беседы по причине потери и разберите, как команда работает с ценой.
Кому не ответили?
Найдите разговоры с итогом «Менеджер не ответил», чтобы проверить пропущенные обращения.
Как отвечает ИИ?
Ограничьте выборку беседами с ИИ и сравните найденные результаты с заданными целями.
Нагрузка и время обращений
Когда клиентам
нужна Ваша команда
Тепловая карта первых обращений показывает, в какие часы и дни начинаются диалоги. Распределение времени ответа помогает увидеть, где ожидание затягивается.
Сопоставьте активность с расписанием команды и ИИ-автоответчика, чтобы выбрать, какие периоды требуют внимания.
Возможности ИИ-агента
Нажмите, чтобы рассмотреть Статистика рядом с аналитикой
Видеть и объём,
и результат
Статистика показывает поток работы: новые и продолжающиеся беседы, сообщения, объявления и связанные заказы. Аналитика помогает оценить содержание и исход разговоров.
Подробнее о статистикеБеседы и сообщения
Динамика, источники и нагрузка по дням и часам.
Объявления
Обращения и связанные заказы по объявлениям.
Заказы и конверсия
Связь новых бесед с заказами и их текущие статусы.
Следующий шаг
Начните с диалогов, которые требуют внимания
Задайте цели в настройках ИИ, откройте аналитику и переходите от общей картины к конкретным разговорам.