Практика клиентов · Портреты по фото
Агент помогает разобраться в картине и условиях покупки, отвечает на вопросы по материалам продавца и уточняет интерес покупателя. Менеджер получает контакт вместе с контекстом разговора. Телефон или соцсеть получены в 51,6% бесед за первую неделю.
Период наблюденияОт рабочего графика менеджера к общению 24/7
Задача бизнеса
Покупатель может заинтересоваться картиной вечером или в выходной. Когда переписку ведёт менеджер, возможность продолжить разговор зависит от его рабочего времени. Для бизнеса важно получить телефон или соцсеть клиента, чтобы сохранить связь.
К общению подключили ИИ-агента А5Клиент. Он доступен круглосуточно, а менеджер продолжает участвовать в работе с клиентами. Сотрудник видит, какая картина заинтересовала покупателя и какие вопросы уже обсудили. Контакт позволяет продолжить эту консультацию.
Телефон или ссылка на соцсеть дают возможность продолжить общение с человеком, который интересуется картиной.
В полном месяце работы контакт был получен более чем в половине бесед с первым ответом ИИ — в течение недели после этого ответа.
Что изменилось
Рабочий день
Ответы менеджера и получение контакта зависели от доступности сотрудника.
В месяц перед регулярным запуском команда отправила 11 895 сообщений вручную.
24/7
Агент отвечает и за пределами рабочего дня. Клиент может продолжить разговор, когда ему удобно.
За первый полный месяц агент отправил 9 205 сообщений, сотрудники — 6 100.
| Период | Сообщения сотрудников | Сообщения ИИ | Активные беседы |
|---|---|---|---|
| Месяц до регулярного запуска | 11 895 | 14 | 3 163 |
| Месяц запуска | 8 676 | 5 439 | 3 359 |
| Первый полный месяц работы | 6 100 | 9 205 | 3 210 |
Результат для бизнеса
За первый полный месяц работы агент впервые ответил в 3 113 беседах. Более чем в половине из них клиент прислал телефон или ссылку на соцсеть в течение недели после этого ответа.
1 589
бесед из 3 113 — 51,0%
Клиент прислал телефон или соцссылку в течение суток после первого ответа агента.
1 606
бесед из 3 113 — 51,6%
Телефон или соцссылка получены в течение 7 дней после первого ответа агента.
До следующего ответа менеджера
1 551
беседа с полученным контактом
В этих беседах клиент прислал телефон или соцссылку после ответа ИИ, ещё до следующего сообщения оператора — либо оператор больше не отвечал в доступной переписке.
Это 49,8% от той же группы из 3 113 бесед. Для этого результата учтена вся доступная последующая переписка, без ограничения первой неделей.
Первый полный месяц работы
97,1%
Агент участвовал в 3 117 из 3 210 активных бесед за месяц.
9 205
Агент отправил 60,1% всех исходящих сообщений за месяц.
97,9%
В 2 601 из 2 656 новых бесед, где первым отвечал ИИ, клиент получил ответ в течение минуты.
Ваш сценарий
Обсудим, как агенту получать контакты в Вашей нише и в какой момент подключать менеджера.
Обсудить сбор контактов